Personvernerklæring
1. Innledning
Denne personvernerklæringen gjelder for Idiom Oslo (heretter omtalt som «vi») og forklarer hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.
Vårt grunnlag for å behandle personopplysninger vil variere, vil bestå av ditt samtykke eller fordi det er lovpålagt. Videre kan det være nødvendig å behandle personopplysninger for å oppfylle en avtale med deg eller for å oppfylle en rettslig forpliktelse. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.
2. Om personopplysninger, samtykke
og informasjonskapsler
Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar enkeltperson. Dette kan være navn, adresse, telefonnummer, e postadresse, IP-adresse og kjøps- og adferdshistorikk.
All behandling av personopplysninger, slik som innsamling, registrering, lagring og utlevering er underlagt særskilte regler, blant annet i personopplysningsloven. Det er vi som er ansvarlig for at behandlingen skjer i samsvar med lovens regler. Datatilsynet fører tilsyn med at loven overholdes.
Nødvendig lagring av opplysninger
Noen opplysninger vi samler inn er helt nødvendige for at du kan kunne handle i nettbutikken vår. Eksempler på dette informasjon som holder deg pålogget under handleprosessen i nettbutikken,
som lagres som en informasjonskapsel. Andre opplysninger som er nødvendige er adresse og fakturaopplysninger for at vi kan sende deg varene og ta i mot betalinger. Ved å benytte vår nettside så godtar du at vi lagrer disse opplysningene. Du kan når som helst kreve data om deg utlevert og få dette slettet, dersom du tar kontakt med oss.
Valgfri deling av opplysninger
Enkelte opplysninger lagrer vi kun dersom du gir oss et aktivt samtykke til å samle dette inn. Eksempler på dette er informasjon om deg som kan benyttes til å vise deg reklameannonser på tredjeparts nettsteder med grunnlag i produkter du har sett på i nettbutikken vår. Dersom vi bruker slike tjenester så spør vi deg om samtykke til dette på nettsiden vår, og vi samler kun inn opplysningene dersom du gir oss samtykke. Dersom du ikke tar stilling til spørsmålet samler vi heller ikke inn opplysningene.
3. Hva slags opplysninger samler
vi inn?
For å kunne levere så gode tjenester som mulig er vi avhengige av å samle inn ulike typer informasjon,
inkludert personopplysninger om deg. Under følger en oversikt over hvordan vi typisk samler inn personopplysningene og hvilke opplysninger dette typisk er. Vi samler ikke inn sensitiv informasjon.
a) Opplysninger du
selv gir til oss
Når du registrerer
deg og/eller handler på vår nettside, må du oppgi en del informasjon som lagres
av oss, slik som navn, e-postadresse, adresse og mobilnummer. Vi vil også lagre
opplysninger når du kontakter oss senere. Informasjonen du oppgir kan også
berikes ved hjelp av oppslagstjenester eller sosiale medier du gir oss tilgang til.
b) Opplysninger vi
får gjennom bruk av tjenestene våre
Når du bruker våre
tjenester, registrerer vi informasjon om hvilke tjenester du bruker og hvordan
du bruker dem. Vi samler blant annet informasjon om:
i) Din enhet og din
internett-tilkobling
Vi kan registrere
informasjon om enheten du benytter, for eksempel produsent av mobil/PC,
operativsystem og nettleser. Vi kan også samle informasjon om tilkoblingen til
våre tjenester, som IP-adresser, nettverks-id, informasjonskapsler og unike
identifikasjonsfiler.
ii) Bruk av
tjeneste eller kjøp
Vi registrerer
informasjon om din bruk av tjenestene, som hvilke sider du er inne på, når du
er inne på sidene samt hvilke funksjoner du har brukt på sidene.
c)
Opplysninger vi får fra andre kilder
Vi kan motta opplysninger
om deg hvis du bruker noen av de andre tjenestene vi tilbyr på dette
nettstedet. Vi samarbeider også tett med tredjeparter (f.eks.
forretningspartnere, leverandører av tekniske tjenester, betalingstjenester og
leveringstjenester, reklamenettverk, analyseselskaper, søkemotorer og
kredittopplysningsbyråer) og kan motta opplysninger om deg fra disse. Dette
inkluderer også opplysninger som er offentlig tilgjengelige.
d)
Informasjonskapsler og annet innhold som lagres lokalt
Når du bruker våre
tjenester eller er inne på våre nettsider, lagres informasjonskapsler og annen
data som senere kan leses av oss.
e) Automatiske
vurderinger
Gjennom analyse av
dine kjøp og atferd kan det utledes automatisk kategorisering av deg som kunde.
4. Hva brukes opplysningene til?
Vi bruker personopplysninger til
følgende formål:
a) For å levere og
forbedre tjenestene våre
Vi bruker
personopplysninger for å levere varene (eller tjenestene) våre til deg. For
eksempel trenger vi personopplysninger for at du skal kunne logge inn på våre
sider og om relevant, for å kunne betale for varer og tjenester. Vi bruker også
personopplysninger for å sikre en best mulig brukeropplevelse for deg, blant
annet ved å tilpasse visningen av innholdet til din skjerm/enhet og å sørge for
raskest mulig lasting av sidene.
b) For å tilpasse
tjenestene, gi deg anbefalinger og relevant markedsføring
Vi ønsker å gi deg anbefalinger, produktinformasjon og tjenestetilpasninger som
er mest mulig relevant for deg. Dette vil både bli gitt på bakgrunn av din egen
atferd, f.eks. på bakgrunn av hvilke produkter og tjenester du har brukt eller
kjøpt, annonser du har klikket på, eller artikler du har lest, og på bakgrunn
av atferden til andre brukere med liknende bruksmønster som deg.
c) For å forbedre
digital kommunikasjon og annonsering
Vi bruker dine personopplysninger for å forbedre vår annonsering. Ved å
opprette en profil hos oss godtar du målrettet annonsering gjennom
programmatiske kjøp og målrettet annonsering gjennom sosiale medier der din persondata
vil benyttes i kjøp av slik annonsering.
d) For å utarbeide
statistikk og forstå markedstrender
Vi utarbeider
statistikk og kartlegger markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og
videreutvikle produkttilbudene og tjenestene våre. Så langt det er praktisk
mulig forsøker vi å gjøre dette med anonyme opplysninger, uten at vi vet at
informasjonen er knyttet spesifikt til deg.
e) For å forhindre
misbruk av tjenestene våre
Vi bruker
personopplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre. Misbruk kan være
forsøk på å logge på andres kontoer, forsøk på svindel, “spamming”, hets,
sjikane og andre handlinger som er forbudt etter norsk lov.
5. Deling av opplysninger
Vi deler i noen tilfeller
personopplysninger med andre selskaper som utfører tjenester på våre vegne.
Dette er først og fremst for å gi deg en tryggere og bedre handleopplevelse.
Her er de viktigste eksemplene:
a) Når andre utfører
tjenester på våre vegne
For eksempel web- og
markedsføringsbyråer til å drifte nettbutikken og vise deg målrettet
markedsføring samt lage kampanjer. Disse har ikke lov til å bruke disse
personopplysningene til noe annet enn å utføre tjenester for oss. Dersom du har
gitt oss samtykke til deling av opplysninger, så kan opplysningene bli delt med
følgende tredjeparter:
- Google Analytics og
Google Adwords- Opplysninger om bruksmønster på nettsiden (blant annet hvilke sider som
er besøkt og når) deles med Google som knyttes til deg som bruker på en delvis
anonymisert måte. Vi vil ikke kunne knytte dette til deg personlig, men vi kan
bruke informasjonen til å se generell bruksmønster på nettsiden vår, og for å
kunne sende deg skreddersydd reklame i Google sitt nettverk i form av bilde- og
tekstannonser på tredjeparts nettsider.
- Opplysninger om bruksmønster på nettsiden (blant annet hvilke sider som
- Facebook Messenger
(chat)- Dersom vi skulle benytte chatløsning fra Facebook, vil Facebook kunne
identifisere deg på vår nettside slik at du ikke slipper å måtte oppgi navn og
E-post for å initiere chat med oss. Vi lagrer ikke disse dataene på vår
nettside, men chatloggen vil bli lagret på vår Facebook Messenger-konto. Loggen
kan fjernes etter din forespørsel hvis du kontakter oss.
- Dersom vi skulle benytte chatløsning fra Facebook, vil Facebook kunne
- Tawk.to (chat)
- Dersom vi skulle benytte chatløsning fra Tawk.to, vil Tawk.to lagre
chatlogggen samt din IP-adresse på sin server. Loggen kan fjernes etter din
forespørsel hvis du kontakter oss.
- Dersom vi skulle benytte chatløsning fra Tawk.to, vil Tawk.to lagre
- Facebook Pixel
- Denne siden kan benytte Facebook Pixel, som er en informasjonskapsel
som sporer at du har vært inne på vår nettside, slik at du senere kan motta
reklame fra oss via Facebook sitt nettverk.
- Denne siden kan benytte Facebook Pixel, som er en informasjonskapsel
- WordPress og Gravatar
- Denne nettsiden benytter WordPress som publiseringsløsning. Dersom du
skulle opprette en bruker på vår nettside, eller publisere en kommentar hos
oss, vil en informasjonskapsel kunne huske deg som bruker når du besøker
nettsiden vår neste gang, slik at du ikke må logge inn hver gang. Dersom du har
registrert et profilbilde på Gravatar.com vil WordPress knytte dette opp mot
deg som bruker og vise profilbildet ditt på siden vår.
- Denne nettsiden benytter WordPress som publiseringsløsning. Dersom du
- Kontaktskjemaer
- Dersom du benytter deg av en av våre kontaktskjemaer, vil skjemaet bli
sendt som E-post til oss, og bli lagret på vår E-postserver. En kopi av
E-posten kan også bli lagret i en database i tillegg, for å sikre at vi har
mottatt din melding dersom E-posten ikke skulle komme frem. Denne databasen
slettes med jevne mellomrom.
- Dersom du benytter deg av en av våre kontaktskjemaer, vil skjemaet bli
b) Ved mistanke om
lovbrudd
vil informasjon kunne
utleveres til offentlige myndigheter etter begjæring. Vi vil også kunne
utlevere informasjon ved mistanke om svindel, eller informasjon som er
nødvendig for å avklare konkrete tvister.
7. Sletting av personopplysninger
Vi er lovpålagt til å holde på
visse personopplysninger. Eksempler på dette er:
- Lov om bokføring
- Ordredata iht. angrerett
- Ordredata iht. garantier
Du har krav på at alle våre opplysninger om deg skal kunne slettes på
oppfordring, dersom vi ikke er lovpålagt om å lagre disse. Du kan henvende deg
angående dette å oppheve ditt kundeforhold, ved å sende oss en E-post (Se
«kontaktinformasjon»).
8. Sikring av personopplysninger
Vi bruker hensiktsmessige
sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger som er under vår kontroll
mot uautorisert tilgang, innhenting, bruk, videreformidling, avsløring,
kopiering, modifisering eller avhending.
9. Særlig om markedsføring i e-post
og SMS
Dersom du har et aktivt
kundeforhold til oss, kan vi sende deg markedsføring på e-post eller med andre
elektroniske kommunikasjonsmetoder i henhold til markedsføringsloven § 15. Det
inkluderer nyhetsbrev og andre henvendelser vedrørende innhold, tjenester,
tilbud, kampanjer og arrangementer fra oss, via e-post, telefon, SMS og sosiale
medier.
Dersom du derimot ikke har et aktivt kundeforhold, vil vi bare sende slik
markedsføring hvis du har gitt oss et samtykke til dette. Din persondata kan
også brukes til å tilpasse denne kommunikasjonen. Du kan når som helst enkelt
og kostnadsfritt melde deg av markedsføringshenvendelser gjennom
avmeldings-funksjonen i e-postene/SMS-ene.
10. Endringer i
personvernerklæringen
Vi vil med jevne mellomrom kunne
oppdatere eller endre personvernerklæringen.
Ved større endringer vil vi
informere om dette.
12. Rett til å klage
Du har rett til å klage til en
tilsynsmyndighet, som i Norge er Datatilsynet.
13. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om vår
personvernerklæring, spørsmål om bruk av personopplysninger, om du ønsker å få
utlevert data vi har registrert på deg, korrigering av registrert data,
tilbaketrekking av samtykke eller sletting, ta gjerne kontakt med oss på
contact@idiomoslo.com